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國壽安保基金榮獲2019領航中國“杰出客戶服務獎”

時間:2018-12-06

12月5日,金融界網站發起舉辦的“2019領航中國年度評選”在北京揭曉。國壽安保基金憑借卓越的服務能力、高品質的服務體驗,在眾多參評機構中脫穎而出,斬獲“杰出客戶服務獎”。

作為國內首家保險資管發起設立的基金公司,國壽安保基金成立6年來,傳承保險資金穩健的投資風格,踐行“絕對收益”的投資理念,堅持“以客戶為中心”的服務理念,獲得投資者的持續認可。

為滿足客戶多元化、立體化的服務需求,國壽安保基金成立以來全力打造機構客戶個性化、渠道客戶定制化、特定客戶專屬化的整體服務架構,不斷提升自身的客戶服務水平。

截至2019年9月末,公司資產管理總規模超2000億元,剔除貨幣和短期理財債基的公募管理規模達878.13億元,是同期成立的基金公司中發展最迅速的基金公司之一;累計服務超過700萬客戶,其中公司機構客戶賬戶數近2萬戶,個人客戶數超700萬戶;自成立以來,公司每收取1元管理費,即為基金持有人創造11.4元的利潤。

2019年國壽安保基金在客戶服務方面勇于探索,精益求精。在內容服務方面,2019年國壽安保基金重點推進線上和線下客戶回饋活動,從主題、內容、形式各方面提升客戶活動的覆蓋面、趣味性和參與度。以受眾范圍較廣的公司微信公眾號為主,結合短信、郵件等多種方式,向客戶提供市場資訊、投資者教育、投資和研究報告等數項增值資訊服務。

在系統服務建設方面,為精準、快速解決客戶需求,今年國壽安保基金在客戶分級積分系統基礎上,不斷探索客戶分類服務;同時今年啟動客戶旅程觸點優化工作,以優化各銷售和客戶服務前臺觸點為目標,結合產品、運營、品牌宣傳等中后臺部門的支持,著力改善客戶移動交易系統和柜臺交易系統,為客戶的售前和售后階段提供便捷周到的硬件及軟件服務。

同時,作為中國人壽集團旗下的基金公司,國壽安保基金圍繞“一個客戶、一個國壽”的原則,積極融入集團公司的“統一客戶聯絡中心”、“國壽聯盟”和“客戶之聲”的項目建設中,實現了在中國人壽集團整體框架下與集團內各板塊間在交易流程和售后服務方面的互聯互通,為客戶提供“一站式”服務,更及時高效聆聽客戶聲音,暢通客戶反饋渠道。

優化服務永無止境,看似簡單的服務充滿著客戶的信任與期待。未來,國壽安保基金將不斷改善服務體系,升級服務效能,豐富服務渠道,堅持為客戶提供高質量、高標準、更暢通的客戶服務。




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